home *** CD-ROM | disk | FTP | other *** search
/ ASP Advantage 1994 2nd Q2 / The Association of Shareware Professionals - The Official ASP Advantage (2nd Quarter)(1994).bin / files / utilther / dta20a / support.doc < prev    next >
Encoding:
Text File  |  1993-05-22  |  3.7 KB  |  80 lines
  1. SOFTWARE SUPPORT
  2.  
  3. DeskTop Advisor has been designed to require a minimum amount of
  4. technical support. If you have any questions about the product, you
  5. can often answer them yourself by accessing the on-line user manual
  6. or by reading the printed manual.  If you cannot answer your questions
  7. by using these resources, you can contact us in several ways:  via
  8. mail, telephone, or CompuServe.
  9.  
  10. Technical support is included with the purchase price for ninety
  11. (90) days after date of registration.  We will answer your
  12. questions and fix serious bugs that are identified during this
  13. time. For problems involving a specific hardware or software
  14. environment or feature, Ivden may choose not to modify the program.
  15.  
  16. In this case, if the problem is reported within the ninety-day
  17. period, we will offer to refund your purchase price.
  18.  
  19. If you contact us by mail, please explain the problem and
  20. circumstances surrounding it in as much detail as possible.  If
  21. you have a problem with a knowledge base you are developing, send
  22. us the files on a diskette. Mail these items to the address in the
  23. front of the manual.
  24.  
  25. If you contact us by telephone at (215) 328-1145 and we are not
  26. present to answer, please leave as detailed a question or problem
  27. description as possible, as well as your name, phone number, and
  28. registration number. Our answering machine is accessible 24 hours a
  29. day.  We will contact you within a day providing you leave us phone
  30. numbers where you can be reached at various times during the day.
  31. If you have access to CompuServe, you can contact us via CompuServe
  32. Mail at 71221,3602. Please leave as detailed a message as possible.
  33. We will answer your message within a day.
  34.  
  35. We will provide support after this period in one of two ways. You
  36. can purchase an 'extended support' plan. This will provide you with
  37. unlimited technical support calls for one (1) year, as well as
  38. providing you with minor updates that occur during that period.
  39. The cost for the 'extended support' plan is currently $50.00. It is
  40. renewable and may be paid for by personal check, company check or
  41. money order. At this time we do not accept credit cards.
  42.  
  43. If you choose not to purchase an 'extended support' plan, we will
  44. provide technical support at an hourly rate, currently $50.00.
  45.  
  46. Before calling for customer support, please make sure that you have
  47. followed the steps on the "pre-call checklist" below. Since you are
  48. most familiar with your knowledge base, you can better diagnose
  49. your own problems by following these steps.
  50.  
  51.  
  52. PRE-CALL CHECKLIST FOR CUSTOMER SUPPORT
  53.  
  54. 1.  If you are having difficulty understanding the software, have
  55.     you read the user manual?
  56.  
  57. 2.  If you are not sure how to perform a function or use a feature,
  58.     have you read the user manual and/or used the on-line
  59.     documentation?
  60.  
  61. 3.  If there seems to be a problem with the software, have you been
  62.     able to reproduce the problem? Do you know what sequence of
  63.     operations causes it?
  64.  
  65. 4.  If the software displayed an error message, did you write down
  66.     the exact message?
  67.  
  68. 5.  You should be familiar with the hardware configuration you are
  69.     using. We may need to know the brand/model of your computer and
  70.     it's BIOS, the total amount of conventional, extended, and
  71.     expanded memory available when you started DeskTop Advisor, the
  72.     type of video adapter(s) you have in your system, the brand/model
  73.     and options of your printer, and the operating system version.
  74.  
  75.  
  76.     If you are running DeskTop Advisor on a network, we need to know
  77.     the installed network hardware and software. Other software in
  78.     use, such as memory-resident programs and device drivers, may be
  79.     important.
  80.